ATLAS EXPERIENCE LIMITED · HEARTATLAS · HOLATLAS

Política de privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Esta Política explica cómo Atlas Experience Limited, empresa de Hong Kong, recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales en relación con sus servicios.

Se aplica al sitio corporativo de Atlas Experience Limited, HeartAtlas, HolAtlas, sus sitios asociados, futuras aplicaciones móviles y servicios relacionados. Como las funciones pueden diferir, una categoría de datos o tratamiento descrita aquí solo se aplica cuando se utiliza la función correspondiente.

1. Responsable de los datos y contacto

Atlas Experience Limited, Hong Kong, es el «data user» para los tratamientos bajo su responsabilidad. Las solicitudes de privacidad, acceso o rectificación pueden enviarse a support@atlasexperiencelimited.com.

2. Marco de protección de datos

Aplicamos los principios del Personal Data (Privacy) Ordinance de Hong Kong (Cap. 486) (PDPO). Algunos usuarios también pueden disponer de derechos adicionales conforme a leyes imperativas que les sean aplicables.

3. Datos que podemos tratar

Según el servicio y las funciones utilizadas, pueden incluir datos de cuenta y autenticación; perfil, preferencias y fotos; mensajes, archivos adjuntos, solicitudes de soporte y reportes; información técnica necesaria para llamadas de audio o vídeo; estado de suscripciones y transacciones; dirección IP, dispositivo, navegador, registros y eventos de seguridad; y ubicación cuando una función la requiera y se haya concedido el permiso necesario.

Los datos completos de tarjetas de pago suelen ser recopilados y tratados directamente por proveedores especializados como Stripe y no están destinados a ser almacenados por Atlas Experience Limited.

4. Finalidades

Podemos tratar datos para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, proporcionar HeartAtlas y HolAtlas, operar perfiles, descubrimiento, matching y recomendaciones, mensajería, llamadas y funciones sociales, gestionar suscripciones y pagos, ofrecer soporte y traducción, moderar contenidos y reportes, prevenir fraude y abuso, mantener seguridad y rendimiento, cumplir obligaciones legales y proteger a usuarios y derechos legales.

5. Matching y recomendaciones

HeartAtlas o HolAtlas pueden utilizar preferencias, intereses e interacciones para ofrecer perfiles, contactos, contenidos, correspondencias o recomendaciones. Estos resultados no garantizan compatibilidad, identidad ni conducta futura de otro usuario.

6. Inteligencia artificial

Algunas funciones pueden utilizar IA para asistencia, traducción, recomendaciones, análisis de seguridad, moderación u otras funciones relacionadas. Procuramos limitar los datos a lo necesario y, cuando proceda, utilizar datos minimizados, seudonimizados o anonimizados. Los resultados automatizados pueden contener errores y puede utilizarse revisión humana cuando resulte apropiado.

7. Verificación, confianza y seguridad

Algunas funciones pueden solicitar fotos u otra información para verificación o confianza. Procuramos limitarla a lo razonablemente necesario. Esta Política no afirma que Atlas Experience Limited recopile sistemáticamente datos biométricos. Si se introduce una función que analice características biométricas, se implementarán los avisos, garantías y permisos apropiados cuando sean exigidos.

8. Moderación y reportes

Podemos tratar reportes, contenidos reportados, información sobre cuentas sospechosas e indicadores de abuso o fraude para proteger a usuarios y servicios. El acceso se limita a las personas o sistemas que lo necesiten para la finalidad correspondiente.

9. Proveedores y destinatarios

No vendemos los datos personales de los usuarios. Cuando sea necesario, pueden ser accesibles a proveedores de alojamiento, bases de datos, almacenamiento, pagos, comunicaciones, seguridad, traducción, IA, soporte y mantenimiento, así como a autoridades legalmente habilitadas.

10. Tratamiento internacional

Atlas Experience Limited está establecida en Hong Kong y opera servicios internacionales. La infraestructura y los proveedores pueden encontrarse en distintos países o regiones. Procuramos aplicar medidas contractuales, organizativas y técnicas apropiadas.

11. Conservación

Procuramos no conservar datos personales durante más tiempo del necesario. Los plazos dependen de la naturaleza de los datos, ciclo de la cuenta, necesidades de seguridad, obligaciones legales o contables y posibles disputas. Los datos que ya no sean necesarios deben eliminarse o anonimizarse cuando sea razonablemente posible.

12. Eliminación de la cuenta

Cuando esté disponible, el usuario puede solicitar o iniciar la eliminación de su cuenta. Cierta información puede conservarse cuando sea necesario para obligaciones legales, contabilidad, prevención del fraude, seguridad, reclamaciones legales o solicitudes legítimas de autoridades.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a acceso, divulgación, alteración, pérdida, destrucción o uso no autorizados. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo cero.

14. Comunicaciones privadas

Procuramos limitar el acceso a comunicaciones privadas a situaciones necesarias para prestar el servicio, mantener la seguridad, gestionar moderación justificada o reportes, proporcionar soporte solicitado o cumplir obligaciones legales.

15. Cookies y tecnologías similares

Nuestros servicios pueden utilizar cookies, almacenamiento local o tecnologías similares para autenticación, sesiones, seguridad, preferencias, funcionamiento técnico y medición del rendimiento. Cuando la ley exija consentimiento, deberán ofrecerse controles apropiados.

16. Comunicaciones comerciales

Cuando sea necesario consentimiento o exista derecho de baja, el usuario podrá ejercer las opciones ofrecidas. Las comunicaciones esenciales sobre cuenta, seguridad, pagos o cambios importantes del servicio no son necesariamente comerciales.

17. Menores

HeartAtlas y HolAtlas no están destinados a personas que no alcancen la edad mínima exigida para el servicio correspondiente. Las reglas de edad aplicables se establecen en los Términos de servicio.

18. Acceso y rectificación

Sujeto a la ley aplicable, una persona puede preguntar si conservamos datos sobre ella, solicitar acceso cuando tenga derecho legal y pedir la corrección de datos inexactos. Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad.

19. Derechos adicionales

Según la ley imperativa aplicable, pueden existir derechos adicionales como eliminación, limitación, oposición, portabilidad, retirada del consentimiento o reclamación ante una autoridad competente.

20. Cambios

Podemos actualizar esta Política para reflejar nuevas funciones, cambios técnicos, proveedores o evoluciones regulatorias. Los cambios importantes pueden comunicarse por un medio apropiado.

21. Contacto

Atlas Experience Limited
Hong Kong
support@atlasexperiencelimited.com
atlasexperiencelimited.com